亚博游戏教育阳光服务中心服务指南-亚博游戏办公室

   

 

一、亚博游戏教育阳光服务中心职能职责……………………3

二、亚博游戏教育阳光服务组织体系…………………………4

三、服务指南…………………………………………………5

    1.服务内容……………………………………………5

    2.服务宗旨……………………………………………5

    3.服务承诺……………………………………………5

    4.服务方式……………………………………………5

    5.亚博游戏教育阳光服务流程图………………………6

四、亚博游戏教育阳光服务中心岗位职责

    1.中心主任岗位职责…………………………………7

    2.副主任岗位职责………………………………8

    3.窗口工作人员岗位职责……………………………9

五、亚博游戏教育阳光服务中心规章制度

1.亚博游戏教育阳光服务平台建设工作考核办法……10

    2.亚博游戏教育阳光服务中心工作人员行为规范……14

    3.亚博游戏教育阳光服务中心窗口工作人员考核办法.17

    4.亚博游戏教育阳光服务中心一次性告知制度………22

    5.亚博游戏教育阳光服务中心首问事项登记制………24

    6.亚博游戏教育阳光服务中心工作人员行为规范“十严

   禁”…………………………………………………25

    7.亚博游戏教育阳光服务中心档案管理制度…………26

    8.亚博游戏教育阳光服务中心计算机管理制度………28

       9.亚博游戏教育阳光服务中心值班值勤制度………31

六、亚博游戏教育阳光服务中心服务表格

1.亚博游戏教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录……………………………………………………………33

2.亚博游戏教育阳光服务中心网络受理服务事项记录单……………………………………………………………34

    3.亚博游戏教育阳光服务中心信件受理服务事项记录单………………………………………………………35

    4.亚博游戏教育阳光服务中心电话受理服务事项记录..36

    5.亚博游戏教育阳光服务中心服务事项移交处理单…37

    6.亚博游戏教育阳光服务中心收文处理单……………38

    7.亚博游戏教育阳光服务中心服务事项受理登记表(2014年)………………………………………39

8.亚博游戏教育阳光服务中心服务事项季度统计表(市州)…………………………………………………………40

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

亚博游戏教育阳光服务中心职能职责

 

 

1.负责学院教育阳光服务中心的建设、管理与推进,统筹做好教育阳光服务实体平台和网络平台建设的综合协调、业务指导、督促检查等工作。

2.负责制定教育阳光服务中心的有关规章制度、管理办法,并组织实施。

3.负责向来电、来信、来访师生提供办事指南、政策咨询、信息公开、投诉受理、舆情回应等具体服务,并及时对有关服务事项进行督办。

4.负责定期收集整理有关数据,分析师生反映强烈的有关问题,并提供给领导决策参考。

5. 负责完成省教育阳光服务中心、学院党委行政交办的其他工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

服务内容

办事指南  政策咨询

信息公开  投诉受理

舆情回应

 

服务宗旨

公开透明  准确及时

便民利民  廉洁高效

 

服务承诺

有问必答  有疑必释

有诉必查  有责必究

 

服务方式

现场受理:教育阳光服务中心服务大厅

信件受理:亚博游戏教育阳光服务中心

电话受理:0746-6663099

网络受理:8706245193@qq.comom

    址:

    址:双辽市零陵区289号办公楼北面一楼大厅

 

 

 

 

亚博游戏教育阳光服务流程图

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


亚博游戏教育阳光服务中心

主任岗位职责

 

 

1.主持中心全面工作,对中心的各项工作负总责。

2.组织制定和实施中心各项规章制度、管理办法。

3.负责组织实施中心主任会议的决议及年度工作计划,认真听取各处室驻教育阳光服务中心工作人员的工作汇报、意见和建议,负责向学院党委行政请示汇报工作。

4.协调关系,化解工作矛盾,确保中心工作正常、有序、规范运行。

5.定期检查中心各岗位职责落实情况,确保国家法律、法规及学院各项规章制度的贯彻落实。

6.抓好中心工作人员的政治思想、廉政建设工作,教育引导中心工作人员正确处理管理与服务的关系。

7.负责组织落实学院党委行政交办的其他工作。

 

 

 

 

 

 

 

 

亚博游戏教育阳光服务中心

副主任岗位职责

 

1.协助中心主任抓好中心的各项日常管理与协调工作,对中心主任授权范围内的各项工作负领导责任。

2.参与中心年度工作计划和其它重大事项的研究决策,负责中心综合材料的审核、审查及对外宣传工作。

3.组织中心窗口工作人员学习国家法律、法规及各项规章制度,贯彻执行中心各项管理制度。

4.负责组织实施中心窗口工作人员的日常工作检查、管理、考核。

5.负责跟踪掌握即办事项及限时办结事项的办理情况,及时督办和催办,重大事项须及时向中心主任报告。

6.协调中心与各处室系部的业务关系,保证各项服务工作的正常有序运转。

7.定期研究、分析中心运行中存在的问题和矛盾,并及时提出改进和完善中心工作的具体措施。

8.负责中心后勤保障、设备设施安全维护及卫生检查工作;

9.承办中心主任交办的其他工作。

 

 

 

 

亚博游戏教育阳光服务中心

窗口工作人员岗位职责

 

1.在中心分管负责人的领导下开展工作,对其负责。

2.自觉遵守中心的各项规章制度,加强政治、理论、政策法规及业务知识的学习,不断提高服务水平和服务质量。

3.认真扎实做好本职工作,负责受理本窗口确定的服务事项,是受理事项办理的第一责任人。

4.登记受理群众来信、来电、来访,并及时处理或转交相关部门,跟踪督促服务事项办理,并给予办事人答复,对影响大、涉及面广以及群众关心的热点、难点问题,及时向中心分管负责人汇报。

5.对服务事项及时进行催办,对催办无结果的以及超过承办时限未办结的,及时向中心分管负责人报告。

6.负责本窗口受理情况的登记记录、数据统计、分析报告等工作,定期分类整理并及时归档。

7.管理好本窗口的计算机,保证计算机正常运行。

8.完成领导交办的其他工作。

 

 

 

 

 

亚博游戏教育阳光服务平台建设工作

考 核 办 法

(试行)

 

为推动学院教育阳光服务平台规范化建设,提高服务能力和水平,根据省教育厅《关于印发< 关于加强教育阳光服务平台建设的意见>的通知》(湘教发[ 2013]32号)、《关于印发< 2014年全省教育阳光服务平台建设工作督查方案>的通知》(湘教通[2014]107号)和吉林省教育阳光服务中心《关于教育阳光服务平台建设考核的通知》精神,结合教育阳光服务平台建设的实际情况,特制订本办法。

一、考核范围

各处室驻学院教育阳光服务中心服务点。

二、考核原则

客观公正、民主公开、推优奖先、注重实效。

三、考核方法

考核工作实行量化标准,考核分为1 00分。对考核结果为优秀的在全院通报表彰,并给予适当物质奖励。

四、考核内容

(一)组织建设

1、组织领导。处室领导高度重视,部门(单位)主要负责人定期听取教育阳光服务工作汇报,定期召开会议研究部署工作。有1名处室领导班子成员具体分管教育阳光服务工作。(7分)

2、人员配置。配备一名以上的工作人员。(6分)

3、教育阳光服务工作纳入目标管理和党风廉政建设责任制考核内容。(5分)

(二)场地建设

1、有固定的、能满足工作需要的办公场所,实行开放式窗口服务,办公场所整洁有序、舒适美观。(6分)

2、配备必要的电脑、办公桌椅等办公设备和办公设施,服务点的服务窗口有明显标志牌;有为办事师生提供人性化服务的相关设施;有公示设施。(5分)

(三)管理规范

1、相关处室入驻教育阳光服务中心开展服务,将与师生学习、工作、生活密切相关的教育服务事项设置专门窗口,派驻窗口工作人员。(4分)

2、对本部门、单位教育阳光服务工作情况进行总结和交流,定期向学院教育阳光服务中心报送教育阳光服务动态、调研报告等信息。(6分)

3、教育阳光服务点各项规章制度、管理办法健全:

1)建立工作人员行为规范、服务事项受理登记台账、请销假制度等内部制度。(2分)

2)建立服务事项的督察、监督制度。(2分)

3)建立工作人员日常管理和考核制度。(2分)

(四)开展服务

l、营造良好服务环境,窗口工作人员挂牌上岗,态度和蔼、热情,使用文明礼貌用语,体现人性化服务;认真履行“一次性告知”等制度,师生满意度达90%以上。(4分)

2、纳入本教育阳光服务点受理的教育阳光服务事项,未出现多头受理。(4分)

3、制定规范统一的办事指南、服务手册,公示相关服务事项法定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据、收费标准、联系方式等基本信息。(4分)

4、加大服务事项信息更新公开力度,对诸如政策调整、程序变更、收费等信息要及时更新并公开。(2分)

5、服务事项按期办结率达90%。(5分)

6、依托学院教育阳光服务网络平台,统筹电子监察、领导信箱、举报热线等信息资源,实现服务事项网上受理、答疑、咨询、投诉等服务功能。(6分)

7、设立监督举报电话、测评意见(举报、投诉)箱,方便师生进行服务质量测评和举报、投诉。(4分)

8、完成学院教育阳光服务中心交办的其他工作。(2分)

(五)工作创新及成效

1、进行体制机制创新,受到上级部门的认可,或得到学院教育阳光服务中心的采纳、推广。(5分)

2、受新闻媒体正面报道或有关部门通报表扬。(按一件事不重复奖励的原则,省级部门及媒体表扬的加3分;国家级部门及媒体表扬加5分)

3、从事教育阳光服务的工作人员积极投身教育阳光服务理论研究,撰写理论文章在省级以上刊物发表交流。(按篇累计不重复奖励,省级刊物加2分,国家级刊物加4分)

4、上报信息被学院教育阳光服务中心采用,采用数量年度居学院前1名的加6分、前2-3名的加4分,前4-6名的加2分。

五、评优一票否决。对工作中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为经查实的;工作人员有严重违法违纪行为的;教育阳光服务监督管理责任不落实,不能限期整改的;投诉处理不及时,酿成集体上访和群体性事件的,一律不得评优。

六、考核评比程序

1、考核采取自查和督查的方式进行。

自查:各处室驻学院教育阳光服务中心服务点,于每年11月底向学院教育阳光服务中心报告自查情况。

督查:学院教育阳光服务中心采取平时督查与定期考评相结合、重点督查和全面督查相结合的办法。定期对教育阳光服务平台建设情况进行重点督查,平时督查随机进行。

2、考核采取实地考核、听取情况汇报、查阅相关资料、征求群众意见、召开相关人员座谈会等方式进行。

 

亚博游戏教育阳光服务中心

2014910

 

 

 

 

 

 

亚博游戏教育阳光服务中心

工作人员行为规范

 

第一条  为提升学院教育阳光服务中心服务形象,规范中心工作人员行为,根据有关规定,制定本规范。

第二条  教育阳光服务中心工作人员接待办事群众总的要求是:微笑多给一点、语气柔和一点、脑筋灵活一点、动作更快一点、环节再少一点、告知详细一点、度量再大一点、律己严格一点、效率更高一点。

第三条  服务用语规范

(一)接待办事群众应主动打招呼,使用“老师、同学、家长、女士、先生”等礼貌称呼和“您好、请坐、请问您办什么事情、我能帮您做什么、请您稍等、让您久等了”等礼貌用语;接待办事群众时应当使用普通话。

(二)受理服务事项时,应使用“请稍候”、“对不起,您还缺少XX材料,我现在把补办件的清单给您”、“对不起,根据XX规定,您的XX不能办理,请原谅”、  “对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等文明语言。

(三)遇到办事群众咨询非本窗口业务时,应回答:  “对不起,请稍等,我帮您问一下别的同志”,或者把办事群众指引到相应的窗口。

(四)当办事群众提出意见或建议时,应回答:“谢谢,欢迎您的监督和帮助”;受到办事群众表扬时,应回答:  “谢谢,这是我们应该做的”。

(五)接听电话应首先讲:“您好,这里是亚博游戏教育阳光服务中心”。

(六)禁止使用伤害感情、激化矛盾、有损形象的语言,如:“我不管,问别人去”、“别啰嗦,快点讲”、“我还没上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我刚才已经说过,你怎么还问”、“你这人真笨”、“你的记性真差”、“我就是这样的,你能把我怎样”、“你去投诉好了”、“不知道”、“有意见找领导反映”、“没看见我在忙吗”、“怕麻烦你就不要办”、“机器坏了我有啥子办法”、“这是规定,你懂不懂”等。

第四条  仪表形象规范

(一)着装规范要求整洁大方:

工作时间必须着学院教育阳光服务中心统一制作的工作服。具体要求见《亚博游戏教育阳光服务中心工作人员着装规范》。禁止在工作场所着背心、吊带裙、超短裙和穿拖鞋。

(二)仪表规范要求应当端庄自然:

1、男同志不得留胡须、留长发;

2、女同志不得浓妆艳抹、涂指甲油;

3、佩带饰品要庄重得体;

4、禁止留怪发型、蓄长指甲。

(三)日常行为规范要求举止文明:

1、不随地吐痰,不乱扔杂物,保持服务大厅清洁卫生;

2、不讲粗话,不吃零食;

3、办公用品摆放整齐,服务台面干净整洁;

4、工作时间不吸烟、午餐时不饮酒,创造宽松舒适和谐的办公服务环境。

第五条  服务态度规范

(一)接待办事群众要做到领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样;同时要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

(二)办事群众咨询有关问题时,要做到主动热情、百问不厌,不得冷落、刁难、训斥和歧视办事群众,并做到一次性告知。

(三)书写的批文、单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误;尽可能做到早办件、快办件。

(四)接待办事群众要热心、诚心、耐心、细心、静心,不得把个人情绪带到工作当中,闹情绪、耍态度;对办事群众提出的意见、建议和批评,要认真倾听,耐心解释。

(五)当办事群众出现误解、出言不逊时,要顾全大局,不得与办事群众争吵,要耐心做好政策的宣传和解释工作,并及时报告中心副主任或主任;重大问题及时报告分管院领导。

第六条  教育阳光服务中心工作人员不得在受理服务事项中故意简事繁办,不得在工作时间开展与工作无关的炒股、玩电脑游戏、上网闲聊等活动,不得擅自脱岗。

第七条  本规定自2014910日起实施。

 

亚博游戏教育阳光服务中心

                     2014910

 

 

亚博游戏教育阳光服务中心

窗口工作人员考核办法

 

(试行)

 

为加强亚博游戏教育阳光服务中心(以下简称中心)管理,改进工作作风,提高服务质量和工作效率,特制定本办法。

一、考核内容

窗口工作人员的德、能、勤、绩、廉。

二、考核方法

坚持公平、公正、公五常则,采取民主评议、考勤与定期考核相结合的方法进行。对窗口工作人员的考核采取倒扣分制,基础分为100分,违反规定的按本办法规定扣分,符合加分条件的按本办法规定加分,最高分为110分。窗口工作人员分为优秀、称职、不称职三个等次。其中优秀等次按考核分值从高到低进行

确定,但最低不得低于95分,称职等次的得分不得低于75分,考核得分低于75分的窗口工作人员为不称职窗口工作人员。

(一)思想品德(20分)

思想作风正,大局观念强,服务态度优,遵守纪律好,得20分。

1.违反中心规章制度、不服从管理,每次扣2分;

2.无故不参加中心组织的政治学习、文体及其他活动的,每次扣2分;

3.因服务态度不好引起投诉且经查实,每次扣2分;与服务对象发生争吵,每次扣3分,情节严重的加扣3分;

4.其他较严重的违纪违规行为的,每次扣10分。

(二)业务技能(20

了解中心各项运行程序和制度,熟悉岗位业务知识,熟练使用办公自动化设备,具有较高的政策水平和较强的协调能力,得20分。

1.未按办事须知要求受理服务事项,每次扣2分;

2.因业务不熟悉造成服务事项不能按期办结或退件的,每次扣3分,影响较大的,加倍扣分;

3.不熟悉中心计算机网络应用程序,操作不当,造成网络系统损坏的,每次扣3分;下班不关电脑,不关电源、水源,每次扣1分;

4.填报虚假数据,提供虚假情况等弄虚作假行为的,每次每项扣5分;

5.政策执行不当,文字表达不清,文字材料送发不及时,每起扣1分;

6.档案管理不规范,出现资料丢失或损坏的,每件扣3分;

7.当事人对服务事项办理结果不满意,经查实属窗口工作人员责任的,每件扣2分。

(三)出勤(20分)

严格遵守中心的考勤制度,得20分。

1.无故迟到、早退、离岗,每次扣2分;旷工每次(半天)扣5分;参加中心组织的会议、活动迟到、早退的,每次扣1分。

2.未按规定着装和佩证上岗的,每次扣1分。

3.上班时间在工作场所吃东西,或者串岗聊天的,每次扣1分。

4.上班时间嬉戏打闹、打瞌睡的,每次扣2分。

5.使用来历不明的光盘或软件、私自装载电子游戏的,每次扣2分;工作时间玩电脑游戏的,每次扣5分。

(四)工作实绩(20分)

高质量完成各项工作任务,工作成绩显著,骨干作用突出,得20分。

1.对当事人的咨询进行推诿导致不满意的,每次扣2分;将当事人推到部门去咨询或办理服务事项的,每次扣5分。

2.没有一次性完整地告知办事人相关信息,导致其多次跑动的,每次扣2分。

3.窗口工作人员以同样理由再次退件的,未在本周内向中心领导报告的,扣该窗口所有工作人员每人1分。

4.因窗口工作人员的责任造成服务事项延期办结的,扣该窗口所有工作人员每人每次1分。

5.未按规定时间将服务事项送回部门办理,影响服务事项

办理效率的,每件扣4分。

6.未按规定办理服务事项,造成不良影响的,每次扣8分。

(五)廉洁自律(20分)

1.在受理或办理服务事项过程中出现吃、拿、卡、要等不廉洁行为,每次扣10分,并通报批评。

2.违反中心管理规定,擅自增加收费项目或者从事其他有偿中介活动的,每次扣10分。

窗口工作人员有下列情形之一的,可以加分:

1.为群众排忧解难,热情服务,特事特办,事例较典型,经确认后加2分。

2.为促进中心的工作提合理化建议并被采纳的加5分。

3.积极参加中心组织的活动,争得荣誉的,加2分。

4.受新闻媒体或有关部门表扬的按一件事不重复奖励的原则,省级部门及媒体表扬的加2分;国家级部门及媒体表扬加4分。

(六)窗口工作人员有下列情形之一的,取消年度评优资格:

1.在20个工作日内,被群众两次投诉且经查证属实的。

2.因迟到、早退、上班时间玩电子游戏、打瞌睡,每月各项合计次数达3次以上的,或者旷工2次或1次旷工1天以上的。

3.当月延期未办结服务事项3件以上及同一服务事项超过承诺时限3天以上的。

420个工作日内连续3次未按规定及时将有关数据或信息输入中心办公自动化系统的。

5.发生其他违纪违规行为的。

三、奖惩办法

(一)年度考核为优秀的窗口工作人员,由中心予以通报表扬,并给予一定奖励。

(二)凡群众来信来访表扬窗口工作人员服务质量和办事效率等情况的,给予通报表扬或给予物质奖励。

(三)窗口工作人员在工作中有其他突出表现的,中心给予通报表扬或物质奖励。

(四)窗口工作人员每年在中心工作时间不足半年的,不予奖励。

(五)窗口工作人员经查实有“吃、拿、卡、要”等违法违纪行为的,退回原单位,并通报有关部门。

(六)年度考核为不称职的窗口工作人员,中心予以通报批评;连续两年考核不称职的窗口工作人员,中心将退回原单位,原单位应将其作待岗处理。

 

 

吉林省教育阳光服务中心

201411

 

 

 

 

 

 

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心一次性告知制度

 

(试行)

 

第一条  为更好地体现“便民利民、高效优质”的服务宗旨,切实提高服务效率和水平,结合工作实际,制订本制度。

第二条  教育阳光服务中心工作人员要切实增强服务意识,强化服务观念,加强业务学习,熟练掌握有关服务内容和流程。

第三条  当群众到服务中心寻求有关服务时,工作人员应一次性受理或告知具体的办理程序、所需材料、联系人、地址、联系方式等相关信息。

第四条  工作人员在受理服务事项时,对群众递交的有关材料应认真审查,对材料中存在的问题要一次性指出,并指导办事群众更正。依法可以当场更正的,应当允许办事群众当场更正;不能当场更正的,应当将指出的问题和提出的修改意见详细记录。

第五条  工作人员在接待群众的咨询时,应当热情、主动,并做好详细的书面记载。不得以自己不了解情况和不熟悉业务为理由,要求群众到相关处室或单位去办理有关事项;如群众寻求服务的事项不属于本窗口业务,应主动将办事群众带到相关窗口或热情指点有关窗口所在的位置。

第六条  工作人员要将本窗口提供服务的有关事项的相关法律法规依据、收费依据、服务流程等置放于窗口上,方便群众查阅。

第七条  由于工作人员“一次性”告知不全面、不彻底,让群众多跑路、多耗时,引起投诉,并经查实的,出现一次,给予口头警告;出现两次,实行诫免谈话。

第八条  本制度自201411日施行。

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心

201411

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心首问事项登记制

 

(试行)

 

第一条  为切实提高教育阳光服务中心服务效能,结合工作实际,特制定本制度。

第二条  凡来电、来人到教育阳光服务中心向各首问人咨询办理业务时,首问责任人应对咨询办理隋况进行登记。

第三条  首问事项登记应包括接访时间、接访人、来访人员及联系方式、来访事由、处理和经办人、办理情况、办理结果及领导意见等内容。

第四条  每日对已登记的首问事项办理隋况进行追踪,了解事项的进展情况。情况特殊的,向中心主任报告。

第五条  省教育厅纪检组、监察室负责对中心首问事项登记情况进行监督管理,定期和不定期进行抽查及回访。

本制度自201411日起实施。

 

 

吉林省教育阳光服务中心

201411

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

吉林教育服务中心工作人员行为规范“十严禁”

 

 

一、严禁冷落、刁难、歧视服务对象;

二、严禁擅自否决服务事项;

三、严禁超期办理服务事项;

四、严禁擅自向无关人员透露服务事项的有关内容;

五、严禁擅自脱离工作岗位;

六、严禁接受服务对象的宴请和在工作日内中午饮酒;

七、严禁向服务对象索拿卡要和接受服务对象的礼物;

八、严禁对服务对象的评议、投诉、举报实施打击报复;

九、严禁在工作地点下棋、打扑克、玩电脑游戏、聚堆聊天;

十、严禁带无关人员进入工作场所。

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心

                             2014年1月1

 

 

 

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心档案管理制度

 

(试行)

 

第一条  为规范教育阳光服务中心档案管理,保证工作正常运行,特制定本制度。

第二条  严格执行档案收集、整理、保管、鉴定、提供利用与销毁等有关制度和规定,确保中心档案完整、系统和安全。

第三条  归档范围

①上级部门下发、转发的各类政策文件、规章制度等;

②中心制订的各项制度、规定、办法、方案等,下发的通知、决定等文件、资料;

③中心文件材料,包括会议记录、领导讲话、工作总结、请示、报告、决定、决议、通报、资料、照片、音像材料等;

④中心服务事项受理登记表、转办催办表等原始表格、资料等;

⑤服务对象报送的所有材料、已经办结或正在办理事项的各类资料。

第四条  档案资料应及时分类整理,归档登记。当天受理的服务事项资料,已办结的应在下班前认真整理归档;未办结的应统一整理并保存,办结后及时归档。

第五条  中心以外人员查阅、复印涉密档案或内部材料时,须经中心负责人批准,持身份证(或工作证)等有效证件,严格履行登记手续,注明查阅目的和内容。

第六条  未经批准,任何人不得私自将档案带离中心;不得私自摘抄、复制、传播具有保密性质的档案内容。

第七条  做好档案资料防潮、防蛀、防火、防盗等工作,严禁查卷人吸烟,定期进行清卷整理,确保档案完好无损。并定期做好档案资料的移交。

第八条  中心定期对档案资料管理情况进行检查,检查情况统一纳入工作人员的考核评比。

第九条  本制度自201411日起正式实施。

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心

                                2014年1月1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心计算机管理制度

 

                     (试行)

 

第一条  为加强对计算机的使用管理,保证中心网络的安全运行,制定本制度。

第二条  中心布计算机局域网,由中心安排专人负责管理。

第三条  由专人负责计算机管理,不允许无关人员上机操作。

第四条  计算机应放置在规定位置,确保线路畅通。不将盛水容器置于机壳上,非工作时间要切断电源。

第五条  操作计算机应按规定的程序进行,未经中心网络管理人员许可,不得删除硬盘内的有关数据。

第六条  外单位存储盘不得随意带人中心,如确需使用外单位存储盘,须由网络管理人员进行病毒监测。

第七条  未经同意,不得随意添加软件,不得随意删除微机的软硬件配置。

第八条  未经批准不得随意带外人参观、演示、查询有关信息。

第九条  自备机入网必须经过中心批准,由中心安排专人安装。

第十条  要定期对计算机进行维修、保养和病毒检查。发现问题及时排除,并及时报告中心网络管理人员。

第十一条  因操作人员疏忽或操作失误,给工作带来一定影响,但经努力可以挽回的,对其进行批评教育;因操作人员故意违反上述规定,扣除相应的考核分数;使工作或财产蒙受损失的,要追究当事人责任,并给予一定的经济处罚。

第十二条  本制度于201411日正式实施。

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心

                             2014年1月1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

吉林省教育阳光服务中心值班值勤制度

 

(试行)

 

第一条  为加强教育阳光服务中心值班考核,提高服务质量,方便群众办事,现根据本中心实际情况制定本制度。

第二条  节假日由中心工作人员轮流值班。

第三条  值班值勤人员须穿着制式服装,配戴标志。

第四条  值班值勤人员要提前10分钟到岗接班;接班前,要认真核对上一班值勤记录,双方核对无误签字后,方可交接班。

第五条  值班值勤人员因急事不能按时接班的,应提前向中心负责人报告并履行请假手续,并由中心负责人派人顶岗;在接班人未到岗前,值班值勤人员不得擅自离岗。

第六条  值班值勤人员对来中心办事的群众,应礼貌热情,主动引领,文明用语。

第七条  值班值勤人员应认真履行职责,不准脱岗、串岗、抽烟、看书、闲聊。

第八条  值班值勤人员要爱护中心财物,不准恶意毁坏中心公共设施设备。

第九条  值班值勤期间,不得有电话闲聊,玩网络游戏等非工作行为。

第十条  值班值勤人员要严格执行中心的各项管理制度,服从中心管理,遇到特殊情况及时处理并报告相关领导。

第十一条  值班值勤人员应做好值班值勤记录。

第十二条  本制度从201411日起正式实施。

吉林省教育阳光服务中心

                            201411

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   总第    

    亚博游戏教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录单

来访人

 

单位(班级)

 

 

 

联系方式

 

接访人

 

   

 

内容摘要:

拟办意见:

领导批示:

办理情况:

 

                                                    总第    

吉林省教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录单

来访人

 

   

 

 

 

联系方式

 

接访人

 

   

 

内容摘要:

拟办意见:

领导批示:

办理情况:

 

                                                    总第    

吉林省教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录单

来访人

 

   

 

 

 

联系方式

 

接访人

 

   

 

内容摘要:

拟办意见:

领导批示:

办理情况:

 

                                                    总第    

吉林省教育阳光服务中心窗口受理服务事项记录单

 

                                                    总第    

吉林省教育阳光服务中心服务事项移交处理单

 

                                               总第    

吉林省教育阳光服务中心收文处理单

发文单位

 

收文日期

 

内容摘要:

处理意见:

呈办意见:

领导批示:

 


吉林省教育阳光服务中心事项季度统计表(市州)

吉林省教育阳光服务中心事项季度统计表(市州)

 

长春

四平

松原

辽源

梅河口

白山

集安

通化

吉林

延吉

白城

九台

双辽

湘西

自治州

合计

第一季度

投诉总量

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

补课及乱

收费

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

教辅材料

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

师德师风

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

亚博国际足联世界杯app

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

学生权益

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

教师权益

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

校园安全

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
合作伙伴 :站长工具 - 亚博游戏_亚博首页官网_yabo亚博足球官网登录